Bedrijfscultuur is een van die begrippen die iedereen gebruikt, maar weinigen kunnen vastpakken. Toch bepaalt de cultuur in hoge mate of uw onderneming groeit, of medewerkers blijven en of klanten terugkomen. Het goede nieuws: u hoeft geen abstracte theorie te bestuderen om te weten of u op de juiste weg bent. Er zijn concrete signalen die laten zien dat uw cultuur gezond is.
Signaal 1: mensen spreken zich uit
In een gezonde bedrijfscultuur durven medewerkers te zeggen wat ze denken, ook als dat ongemakkelijk is. Ze melden fouten in plaats van ze te verbergen, ze stellen kritische vragen in vergaderingen en ze geven aan wanneer een deadline niet haalbaar is. Wanneer u merkt dat slecht nieuws u snel bereikt in plaats van laat, is dat een sterk teken. Organisaties waar problemen pas aan het licht komen wanneer het te laat is, hebben bijna altijd een cultuurprobleem.
Als ondernemer kunt u dit signaal versterken door zelf het goede voorbeeld te geven: erken uw eigen fouten openlijk en reageer rustig wanneer iemand u tegenspreekt. Wie afgestraft wordt voor eerlijkheid, zal de volgende keer zwijgen.
Signaal 2: nieuwe medewerkers vinden snel hun plek
De manier waarop nieuwkomers worden opgenomen, vertelt veel over uw cultuur. In een sterke organisatie weet een nieuwe medewerker binnen enkele weken hoe het werk verloopt, bij wie hij terechtkan en wat er van hem verwacht wordt. Hij wordt niet aan zijn lot overgelaten, maar ook niet betutteld. Verloopt die integratie moeizaam, dan ontbreekt vaak een gedeeld idee over hoe er gewerkt wordt.
Een praktische test: vraag een medewerker die drie maanden in dienst is wat hem het meest verraste. Het antwoord laat zien of uw cultuur consistent is met wat u tijdens de sollicitatie beloofde.
Signaal 3: afspraken worden nagekomen
Cultuur zit niet in de woorden op uw website, maar in wat er daadwerkelijk gebeurt. Worden afspraken nagekomen — onderling, naar klanten, naar leveranciers? Komt een toegezegde terugkoppeling er ook echt? In gezonde organisaties is betrouwbaarheid de norm, niet de uitzondering. Wanneer u merkt dat u zaken niet meer hoeft na te jagen omdat ze gewoon gebeuren, is dat een belangrijk teken dat de cultuur staat.
Signaal 4: succes en tegenslag worden gedeeld
Let op hoe uw team omgaat met resultaten. Wordt een succes toegeschreven aan één persoon, of aan de samenwerking? En bij tegenslag: zoekt men een schuldige, of zoekt men een oplossing? In een sterke cultuur is er gedeelde verantwoordelijkheid. Mensen helpen elkaar over de streep en vieren resultaten samen, zonder dat het geforceerd aanvoelt.
Cultuur bouwt u dagelijks
Een bedrijfscultuur ontstaat niet uit een mooi document of een teambuildingdag. Ze ontstaat uit honderden kleine momenten: hoe u reageert op een fout, wie u promoveert, welk gedrag u tolereert en welk gedrag u beloont. Herkent u de vier signalen hierboven, dan bent u goed bezig. Herkent u ze niet, dan weet u meteen waar u kunt beginnen — en het mooie is dat elke verbetering klein mag starten.
